C12 Blended Learning: Konfliktmanagement / Kundenservice (10337)

Inhalt

• Bedeutung und Aufbau eines funktionierenden Konfliktmanagement-Systems in Unternehmen
• Kundenbeziehungen aktiv gestalten
• Souverän in Konfliktgesprächen auftreten und Beschwerden lösungsorientiert und empathisch managen
• Feedback- und Beschwerdemanagement mit System
• Reflexion und Integration – Maßnahmen für den Arbeitsalltag

Nutzen

• Durch bewussten Umgang mit Beschwerden und Reklamationen werden Chancen zur Kundenbindung erkannt und genutzt
• Sie entwickeln praxisnahe Tools und Prozesslösungen zur langfristigen Qualitätsverbesserung

Zielgruppe

• Mitarbeitende im Kundenservice oder Beschwerdemanagement sowie alle, die Konflikt- und Reklamationssituationen professionell meistern wollen
• Alle, die Konflikt- und Reklamationssituationen professionell meistern wollen

Ablauf