D10 Souveräner Umgang mit Angriffen oder kritischen Kommentaren in digitalen Kanälen (10320)

Inhalt

• Risikobetrachtung und Issues Management
• Organisation schneller Reaktions-Prozesse
• Mechanismen Konfrontation/Deeskalation und Sprache
• Reaktionsstrategien bei Angriffen
• Übungen anhand realer Angriffs-Beispiele

Nutzen

• Sie erlernen, negative Kommentare und/oder beleidigende Angriffe zu klassifizieren und entsprechend dieser Zuordnung souverän zu reagieren
• Sie lernen verschiedene Antwortstrategien kennen und werden hierzu konkrete Textübungen anhand von Fallbeispielen durchführen
• Sie erhalten Tipps, wie Sie eine strukturierte Beobachtung digitaler Kanäle durchführen können, um überhaupt auf negative Kommentare aufmerksam zu werden

Zielgruppe

• Führungskräfte und alle, die für Krisenmanagement verantwortlich sind