F5 Kundenbeschwerden – intern & extern – als Chance für nachhaltige Problemlösungen (10302)

Inhalt

• Auswirkungen von Kundenunzufriedenheit, internen und externen Lieferantenproblemen auf Zeit, Aufwand und Kosten
• Bedeutung eines systematischen Problemlösungsprozesses zur Vermeidung von Wiederholungsfehlern
• Die 8D-Methode: 8 Schritte der Problemlösung:
  • 3 Schritte für die schnelle Hilfe
  • 5 Schritte zur dauerhaften Lösung

Nutzen 

• Sie lernen, den systematischen Problemlösungsprozess nach der 8D-Methode sicher anzuwenden
• Sie nutzen relevante Werkzeuge zur Problembeschreibung, um Fehler präzise zu erfassen
• Sie führen eine gezielte Ursachenanalyse durch, um Wiederholungsfehler zu vermeiden
• Sie setzen effektive Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen um, um dauerhafte Lösungen zu erreichen

Zielgruppe

• Fach- und Führungskräfte aus allen Branchen, die Beschwerden und Reklamationen bearbeiten